IKEA, algo más que una #lovebrand

Todos hemos ido alguna vez a IKEA, y quien lo niegue, miente. Todos hemos criticado en algún momento sus muebles, que hay que atornillarlos de vez en cuando, o nos hemos sentido como una cabra en un garaje rodeados de piezas que sobran, una pieza a medio montar y una hoja que ha sido girada mil veces sin entenderla…. Y quien diga que no, es un mentiroso. Pero no me puedes negar que esperas con ansia el catálogo anual, que al chic@ IKEA es al únic@ que le abres la puerta y que una vez lo tienes, aunque no necesites nada, lo hojeas y marcas con post-its «algunas cosillas».

Además, si se te ocurre ir, por mucha lista que hagas, duplicas la cantidad de productos… ¿Por qué será? ¿Qué tendrá IKEA que no tengan otras marcas? ¿No sabes explicarlo? ¿Es algo emocional? ¿Cercano? ¿Te toca?… Mhmmm ¿Tal vez un gran equipo de marketing-comunicación en colaboración con buenas agencias? 😉 Para muestra este anuncio de IKEA Francia que he visto esta semana en Facebook. Sin comentarios, como bien dice mi antigua compañera de facultad Montse Rodríguez: esto es real brand content.

El anuncio digital, lanzado este mes, ha sido realizado por la agencia de publicidad Buzzman Paris. Y tú, ¿qué opinas de IKEA? Para mí, una LOVEMARK en mayúsculas, a pesar de sus defectos (que todos los tenemos ;)).

Si prefieres verlo con los subtítulos en inglés, aquí lo tienes.

Fuentes: FB, Youtube IKEA France y Youtube Coloribus.

Ranking de lovemarks elaborado por Hootsuite

Recientemente Hootsuite ha creado una lista con las  463 marcas más queridas por los consumidores. Se trata de una lista única en su estilo ya que utiliza el análisis y va más allá del simple «me gusta». Para ello ha estudiado la actividad en medios sociales en 25 plataformas diferentes y ha analizado las menciones, los sentimientos expresados por los usuarios  y el número de ocasiones en que se ha mencionado la palabra «amor» al hablar o mencionar las marcas. Además, la herramienta también ha medido cómo se habla de ellas en los medios para tener una visión más completa de los sentimientos que originan.

La idea es que la lista se vaya actualizando con un ratio mensual permitiendo ver cómo evoluciona la percepción que se tiene de las marcas.

La marca más querida es Dove,  seguida de Friskies, Kohl’s, Avon y Renaissance Hotels; la primera marca española que aparece en el ranking es Zara en una nada desdeñable 19ª posición. La siguiente corresponde al banco Santander en la posición 453. Si deseáis ver la lista completa, podéis clickar aquí. (Por cierto, si os preguntáis dónde se encuentra Apple, está en la posición número 122. A mí me ha sorprendido; sinceramente, me la esperaba en puestos superiores).

Y es que cada vez el concepto de «lovemark» es más importante pero no es nada fácil conseguirlo, este concepto, creado por Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi,  y explicado en su libro Lovemarks, the future beyond brands parte de un respeto mutuo, profundizar en la pasión y el misterio, saber explicar buenas historias o apoyarse en lo poético. Y vosotros, ¿tenéis alguna lovemark? Hasta la semana que viene :).

Fuente: Puromarketing

 

Adiós Orange, adiós lovemark…

Hola a todos, empezamos la semana con renovada energía e ilusión, para conseguir los objetivos fijados, al menos esta semana ;-). Uno de ellos, y siguiendo los consejos de Enrique San Juan,  si quieres dedicarte al mundo 2.0 y en especial a las RRSS, necesitas un smartphone y en eso estamos.

Para no aburrir, pero sí para finalizar mi aventura iniciada en el post “Quiero un Iphone” y para preveniros, os confirmo: Orange miente en  el claim* de su anuncio actual: Que seas de Orange NO les importa.

* frase, concepto que explica los beneficios o cualidades de un producto o servicio en un anuncio o campaña publicitaria.

 

1. Porque no tiene el mismo trato con un cliente que con un nuevo cliente.Para empezar  el nuevo tiene opción de Iphone, el cliente no. Se puede confirmar en su página Web (www.orange.es/movil/).

2. Porque no tiene en cuenta las necesidades de sus clientes, sólo el tiempo de permanencia y el tiempo de la última renovación. ¿Y si necesito, como es mi caso, renovar antes? Pues paga más. Ayer, por ejemplo, en la web por un Sambsung Galaxy Ace, indicaba 89+ 250 puntos, pero como todavía estoy en permanencia  me costaba 159€+ 250 puntos (actualmente tengo 468, no me llega para 500).

3. Porque no tiene en cuenta el tiempo real de sus clientes, yo llevo desde el 14 de mayo del 2002, sólo, repito, tiene en cuenta permanencia y renovación. Cada vez que te cambias de móvil, empieza desde 0.

4. Porque no considera que un cliente puede ser un lovemark y podría ampliar su inversión en la marca, ampliando servicios como ADSL (sí, me llamaron para pasarme a su ADSL, lástima  que había  cambiado de proveedor recientemente y además yo ya estaba mosca por el tema del renove).

Y me voy, aunque voy a pagar 110 euros de penalización:

Porque no  tiene engagement, ni es capaz de generar emociones como lo hacía Amena, ¿os acordáis?

Porque quiero ser libre de elegir.

Porque, ¡¡¡atención!!! Me voy a Movistar, que me sale más barato, 34,5€ (con iva) 500MB a máxima velocidad y 150 minutos/mes, Orange con la misma tarifa me ofrece 300 MB y 300 minutos/mes, he hecho un estudio  personal y tengo una media de 56 minutos/mes y lo que quiero es acceso a internet.

Sí: vuelvo al redil, soy una hija pródiga 😉

Ah! El smartphone me sale gratis, mejor dicho a 110 euros (la penalización de Orange) es un Sony Ericsson Xperia V, en Orange no me lo ofrecen porque no tengo el mínimo de permanencia.

Ah! Además he oído rumores … En breve, posiblemente marzo, las operadoras dejen de subvencionar los  móviles y tendremos que pagar el precio total de la terminal.

¿Y el Iphone? En otra ocasión, Dios dijo hermanos, pero no primos, además estaba mal informada, con un smartphone también puedo conectarme al Ipad.

Bye Orange, bye Amena