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Freedom

Hace algún tiempo, al principio del blog, publiqué uno o dos posts sobre Orange y vaticinaba que la historia continuaría. Pues para aquellos que se quedaron con las ganas, aquí va, el final de la historia:

Después de cambiar mi móvil antes de tiempo (lo cambié en marzo del 2012 y no lo podía hacer hasta noviembre de ese mismo año), sin saber que la permanencia era de 24 meses a partir de la fecha que me correspondería en noviembre, no cuando realmente lo hice (marzo) porque obviaron esta información,  después de tener algún que otro problema y al llamar, la operadora estar más interesada en la conversación con su compañera que en atenderme, etc.etc.  Y tras mirar periódicamente mi condena de permanencia… Me decido, motivada por otra compañía (que me paga mi salvoconducto a la libertad), a abandonar mi relación con Orange…..

… Pero como en los buenos culebrones, cuando todo parecía tener un final feliz…  La nueva operadora no me indica el tema de la liberación del móvil (Tomo nota), y yo no caigo que mi teléfono no es libre. Ahhh! La SIM nueva no funciona, antes he de rescatar mi Iphone de Orange… Y ¡ya se había realizado la portabilidad! Propuestas de la nueva compañía:

– Ir a una tienda de chinos (literal, os juro que no miento, está la grabación que habrán realizado).

– Consultar la web: www.tumovilliberado.com. Que evidentemente tiene un coste.

– Llamar a Orange para que me lo liberen. (Que finalmente también tiene un coste de 9€ y has de estar dentro del periodo de facturación, vaya que todavía te tengan que mandar alguna factura).

Obviamente, contactar con Orange es lo más factible, pero no lo más sencillo porque no hay un teléfono claro y porque todas las opciones automáticas son para clientes o para los que quieren hacerse clientes, pero no para los ex. Al fin logro hablar con alguien y por suerte estoy dentro del periodo de gracia en el cual me pueden liberar el teléfono. Atención, para aquellos interesados, tomad nota: 😉

– Primero, marcad en el Iphone (volved a insertar la sim de Orange) el código: *#06# Aparecerá una serie de números, apuntadlos bien.

– Luego, has de llamar al teléfono 902.879.009, donde te preguntarán la marca y modelo de móvil y la serie de números que habéis apuntado, ah! por cierto, se llama código IMEI. 

– Después, si todo está correcto en teoría en 3 días hábiles tendrás el móvil liberado, pero…. Aquí empieza el cuento de la Bruja que no quería liberar al pequeño “Rapunzel” (mi móvil):

A mí me gustan los retos, y resulta que mi móvil, hace unos meses no funcionaba bien, Orange se desentendió porque era problema del teléfono y me derivó a una tienda apple, donde me lo sustituyeron.

– (Ja,ja,ja, pensó la bruja, por aquí te voy a dar…. )Para poder liberar el teléfono, necesitas un albarán de sustitución.

– No me dieron ninguno.

-¡Aha!, has de llamar a la tienda apple y solicitarlo, tranquila, te lo pueden enviar por e-mail. Cuando lo tengas, envías un fax (¡atención!, sí FAX), con el albarán y una fotocopia de tu DNI, indicando en los dos, bien grande, tu nombre completo y tu nº de contrato (móvil), para que no se pierda (Dios! Aquí ya me salieron 3 canas, se podía perder!) y así nosotros lo clasificamos en carpetas (haciéndoles el trabajo ;-)).

– Perdona, una operadora de ADSL, de móvil, ¿quiere que se envíe la documentación por FAX? ¿No puede ser por correo electrónico?

 – No, además necesitarás una SIM que no sea de la nueva compañía, porque es virtual, tendrás que poner una SIM de Movistar, Yoigo o Vodafone, (solo faltaba la risita Ja, ja, ja…).

– Y si no conozco a nadie con un Iphone de esas compañías… ¿Me estás diciendo que no puedo liberar el teléfono?

– Si no quieres liberarlo con nosotros….

-¡Ep! Yo no he dicho que no quiera liberarlo con vosotros, he dicho si no puedo conseguir una SIM de esas empresas, ¿no voy a poder liberarlo?

– No, apple solo admite estas SIMS (Apple, ya te vale, has bajado puestos en mi lista de lovemarks :-() y si quieres que esté este viernes, has de enviarlo todo hoy… (y deprisita…).

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Sincronicemos relojes, objetivo tienda Apple, mediante llamada telefónica me entero que:

– Orange es la operadora que pone más problemas y frenos a la liberalización de los iPhones (desconozco si también lo hace con otros terminales).

– No es necesario el albarán, porque al hacer la sustitución ya se envía todo automáticamente y no se necesita, de hecho Orange ya sabía que me lo habían sustituido. Todo sea por tocar lo que no suena hasta el final. (…¿Lo tenías con Orange, no? Son los más problemáticos).

– Si no tienes otra SIM, en la tienda Apple, amablemente te dejan una y te resetean el móvil, dejándolo a punto para introducir tu SIM definitiva. Además, se puede hacer con cualquier tarjeta, fue en la tienda Apple donde me lo confirmaron y  de hecho yo lo hice con una de Pepephone. (Esto no lo explican en Orange, eh??, Apple, vuelves a subir puntos en la lista de  Lovemarks ;-))

-El albarán no lo pueden enviar por correo electrónico, al tener datos personales, se ha de ir personalmente a la tienda o dar una autorización a alguien (Por suerte Apple está en el siglo XXI, autorización hecha, firmada, escaneada con DNI incluido y enviada a la persona que me ayudará en el rescate de mi Iphone). Por suerte, en el trabajo de mi Hada Madrina, todavía conservan un FAX y ¡funciona!

– Fax enviado a las  del martes 17 de diciembre…

Y finalmente…..

Nada. No habían realizado la portabilidad cuando tocaba. Cuando fui a Apple, me informaron que Orange no había hecho nada. Tuve que volver a llamar y reclamarlo. ¡Atención! Si os pasa, una vez enviada la documentación, os recomiendo que llaméis para comprobar y reclamarlo porque si no, se queda todo en el limbo. No pude ser libre hasta el 26 de diciembre, 9 días después.

Por último, pero no menos importante: aunque Orange os confirme por teléfono que la cantidad de penalización que aparece en la web es con IVA… No es cierto. Además en la web, en ningún momento indican que es el precio sin IVA. La respuesta de Orange:…como el IVA no lo facturan ellos, es un impuesto… Desconozco si esto es legal.

Gracias Orange, por hacerme saber que además de lovemarks, hay shamemarks ( tú ya has superado el nivel de hatemarks), contigo acabo de estrenar la lista, tienes el honor de encabezarla.

Gracias Orange, por permitirme vivir una experiencia total de ciclo de vida de  producto y servicio, desde Amena (¡paradojas de la vida! ¿Os acordáis de la canción de los primeros spots? 😉) hasta el día de hoy, que como usuaria y publicitaria, no tiene precio.

Gracias Orange, por haberme dado la oportunidad de realizar este post, sin ti, no hubiera sido posible.

Adiós Orange… “Au plaisir de ne jamais vous revoir”.

No sé qué me deparará la nueva operadora, no me indicó oralmente el tema de la liberación, solo en la carta, una vez realizados todos los pasos para la portabilidad; de hecho no se salva ninguna operadora ( ¡Ep! me consta que Pepephone se salva, pero no ofrecen todavía el servicio completo de ADSL , fijo y móvil), pero espero que me vaya mucho mejor. Y vosotros, ¿tenéis o habéis tenido alguna “movida” con alguna operadora de telefonía móvil?

Hasta la semana que viene 🙂

Fuente de la imagen: Freepik

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Lo sé, prometí que no volvería a decir nada, pero ayer alguien vio mi nuevo móvil y haciendo referencia a mis posts, me comentó ¿al final iphone? Y la verdad, primero, ¡alguien se ha leído mis posts! :-)), segundo, ha visto que al final tengo un iphone ¿tendrá curiosidad? Uf! es que no quiero aburrir… le he contestado pero… NO puedo dejar de explicar cómo ha acabado la historia Orange. 😉

Pues sí, me llamaron, yo emocionada (¡mis tweets y posts, han servido para algo!) Pues, no Sra. González, es la política de Orange cuando recibe un cambio de portabilidad ¡Mi gozo en un pozo! Y sí, aunque no lo indican, se le ha de sumar el IVA al importe de penalización (“indicaremos que lo arreglen en la web”), pero a día de hoy sigue igual.

Y para no enrollarme: me pagaban la fianza que había dejado en Movistar y el Iphone me lo dejaban “bastante bien”, teniendo en cuenta que tendría que pagar 130€ por ser libre y tener el Sony Ericsson Xperia V, que el Iphone se me iba de presupuesto en Movistar, contando el castigo… como mejor oferta no la íbamos a encontrar (Y movistar deja de subvencionar los móviles), ¡Pues ala!,le damos una segunda oportunidad a Orange. Pero YA NO es una lovemark y ya veremos cuando pase el tiempo de permanencia. ¿Olvidaré? ¿Perdonaré? Porque Orange NO ES Amena, y me mantengo en todo lo dicho en los posts anteriores.

Movistar, como el padre paciente que es, sigue esperando al hijo pródigo…

Hola a todos, empezamos la semana con renovada energía e ilusión, para conseguir los objetivos fijados, al menos esta semana ;-). Uno de ellos, y siguiendo los consejos de Enrique San Juan,  si quieres dedicarte al mundo 2.0 y en especial a las RRSS, necesitas un smartphone y en eso estamos.

Para no aburrir, pero sí para finalizar mi aventura iniciada en el post “Quiero un Iphone” y para preveniros, os confirmo: Orange miente en  el claim* de su anuncio actual: Que seas de Orange NO les importa.

* frase, concepto que explica los beneficios o cualidades de un producto o servicio en un anuncio o campaña publicitaria.
 

1. Porque no tiene el mismo trato con un cliente que con un nuevo cliente.Para empezar  el nuevo tiene opción de Iphone, el cliente no. Se puede confirmar en su página Web (www.orange.es/movil/).

2. Porque no tiene en cuenta las necesidades de sus clientes, sólo el tiempo de permanencia y el tiempo de la última renovación. ¿Y si necesito, como es mi caso, renovar antes? Pues paga más. Ayer, por ejemplo, en la web por un Sambsung Galaxy Ace, indicaba 89+ 250 puntos, pero como todavía estoy en permanencia  me costaba 159€+ 250 puntos (actualmente tengo 468, no me llega para 500).

3. Porque no tiene en cuenta el tiempo real de sus clientes, yo llevo desde el 14 de mayo del 2002, sólo, repito, tiene en cuenta permanencia y renovación. Cada vez que te cambias de móvil, empieza desde 0.

4. Porque no considera que un cliente puede ser un lovemark y podría ampliar su inversión en la marca, ampliando servicios como ADSL (sí, me llamaron para pasarme a su ADSL, lástima  que había  cambiado de proveedor recientemente y además yo ya estaba mosca por el tema del renove).

Y me voy, aunque voy a pagar 110 euros de penalización:

Porque no  tiene engagement, ni es capaz de generar emociones como lo hacía Amena, ¿os acordáis?

Porque quiero ser libre de elegir.

Porque, ¡¡¡atención!!! Me voy a Movistar, que me sale más barato, 34,5€ (con iva) 500MB a máxima velocidad y 150 minutos/mes, Orange con la misma tarifa me ofrece 300 MB y 300 minutos/mes, he hecho un estudio  personal y tengo una media de 56 minutos/mes y lo que quiero es acceso a internet.

Sí: vuelvo al redil, soy una hija pródiga 😉

Ah! El smartphone me sale gratis, mejor dicho a 110 euros (la penalización de Orange) es un Sony Ericsson Xperia V, en Orange no me lo ofrecen porque no tengo el mínimo de permanencia.

Ah! Además he oído rumores … En breve, posiblemente marzo, las operadoras dejen de subvencionar los  móviles y tendremos que pagar el precio total de la terminal.

¿Y el Iphone? En otra ocasión, Dios dijo hermanos, pero no primos, además estaba mal informada, con un smartphone también puedo conectarme al Ipad.

Bye Orange, bye Amena