¿Quieres saber por qué dejan de seguir tu marca en las redes sociales?

Me ha parecido muy interesante la lectura del artículo de Goalplan sobre los motivos por los que dejamos de seguir a marcas en las redes sociales. Harto conocidas son las máximas de «menos es más» y  «la calidad mejor que cantidad», pero no siempre se consigue. Según un estudio realizado por Sprout Social las razones básicas son:

• El 46% de los usuarios deja de seguir a una marca en las redes sociales si publican demasiados mensajes promocionales.
• El 41% deja de seguir a sus marcas favoritas cuando el contenido le resulta poco relevante.
• El 35% de los usuarios abandona a las marcas si observan que están tuiteando demasiado.
• El 30% deja de seguir a las marcas si intentan ser demasiado cool o si usan un lenguaje demasiado formal, incluso recatado.
• El 18% se marcha porque las marcas no dicen nada.
• El 71% abandona porque se han sentido avergonzados.
• Finalmente, el 15% deja de seguir a las marcas porque ignoran a sus seguidores.

Para evitar la fuga de seguidores, Goalplan ha realizado una práctica infografía con unos consejos útiles.

Fuentes: Goalplan, Sprout Social. Imagen: Blog Findialeyva.com

¿Qué podemos mejorar en nuestras redes sociales?

Seguro que podríamos gestionar mejor nuestras redes sociales y muchas veces cometemos errores (todos) que podríamos evitar dedicando un poco más de tiempo o simplemente utilizando las redes cómo una herramienta activa e interactiva, hablando y escuchando como en las relaciones personales, aunque esto tampoco lo solemos hacer, ¿verdad? Bueno, pues para remediarlo comparto una infografía realizada por Tumarketing360.com donde de forma visual se muestran los errores más habituales que se suelen cometer en las redes dentro de las organizaciones. Deseo que os sea de utilidad.  Hasta la semana que viene. 🙂

Fuente: Tumarketing360

Cómo influye el marketing digital en los consumidores (estudio 2014)

¡Hola :-)! Esta semana quisiera compartir con vosotros un estudio realizado por Initec, empresa de marketing digital especializada en proyectos en Internet y las redes sociales, sobre el impacto del marketing digital en los consumidores, en el cual se destacan algunos puntos que, si bien no resultan desconocidos del todo, sí que muchas empresas de comercio on-line no parecen o quieren darse cuenta y este estudio refuerza que los consumidores cada vez tenemos un papel más activo y protagonista en los procesos de compra, cambiando las costumbres y «marcando tendencia».

Las principales conclusiones son:

• Las recomendaciones sociales, básicas a la hora de comprar.
• La red social donde se mira, se investiga y se compra es Facebook.
• Twitter es la red social más utilizada como canal de atención al cliente, y esta atención (esa «gran olvidada» cuando no «desconocida» para muchas empresas) es una gran oportunidad de fidelización (y cambio de opinión, se entiende de negativa a positiva).
• Las imágenes atractivas ayudan a reforzar la experiencia de compra.
• No se ha de mirar solo el ombligo y hablar de uno mismo… Esto no nos gusta (a los consumidores), pero sí que se agradece recibir contenido que aporte valor, independientemente si es corporativo o no.
• Por último, pero no menos importante: la «responsividad» (que no es responsabilidad, aunque esta también cuenta ;-)), que las páginas web se adapten a los diferentes formatos: smartphones, tablets… 3 de cada 4 consumidores preferimos las tablets y nos gusta utilizarlas desde casa.

El estudio completo

Vosotros, ¿qué opináis del estudio como consumidores? ¿Estáis de acuerdo?

Hasta la semana que viene.

Fuente: Initec