Archivos para febrero, 2012

Hola a todos, hoy he leído un artículo de marketing directo que me ha hecho reflexionar: ¿Nos hemos empachado ya de contenidos online?

Imagen Infografía de Adrian Lim, Steve Williams y Jason Hyde, vía MK Directo

Imagen infografía de Adrian Lim, Steve Williams y Jason Hyde, vía Mk Directo

Sinceramente, la imagen de la infografía que acompaña el artículo (del copy Adrian Lim, de RKCR/Y&R, del director de arte Steve Williams y del encargado de la tipografía, Jason Hyde)  y que me he permitido mostrar aquí una parte, es explícita.

A menudo me he sentido empachada, agobiada y estresada por la gran cantidad de información de las diferentes redes sociales, por querer y no poder llegar a todo: ¿Qué me habré perdido? ¿Información relevante? ¿Una oportunidad laboral única? ¿Cursos interesantes?

Creo deberíamos tomarlo con más calma e intentar digerirlo bien, ya que si el empacho, nos pasa a todos… ¿qué repercusión podría tener para empresas, medios, negocios…? Desconozco si se ha inventado las sales de Heno 2.0 😉

¿Hay sugerencias? Se admiten propuestas: La mía, aceptar que el día tiene 24h, que no somos superhéroes y no tenemos replicantes de nosotros mismos (de momento).

Lo siento, no quiero que mi blog sea un blog-denuncia y ayer prometí zanjar el asunto de empresas de telefonía móvil, despidiéndome de Orange como una lovemark, pero es que ahora se ha convertido en una hatemark.

Esta mañana, a las dos horas de solicitar la portabilidad he recibido el siguiente mensaje, transcribo tal cual:

Orange. Hemos recibido su solicitud de portabilidad, llame ya al 2276 y cancele, si no se le cobraran hasta 174E/linea por incumplimiento compromiso permanencia.

¿No os parece amenazador? A mí sí. Por cierto, lo he transcrito tal cual, con faltas incluídas (acentuación)

Llamo al 470 (el 2276 comunica) y me informa la persona de ultramar, que es un  mensaje que se envía automáticamente cuando reciben el comunicado de portabilidad, que en mi caso es de 110€ más iva. ¿Perdón?

Pues que incluirán el importe a la factura y añadirán el 18% de IVA.  En ningún momento aparece esa indicación en la web cuando consultas la permanencia. En ningún lugar avisa que es sin IVA o que se añadirá el IVA. Lo podéis comprobar.

Orange, ¿ahora resulta que eres “macarra” y estafadora? ¡No me lo esperaba!

Cómo véis Orange se puede incluir en el 70% de empresas que hace caso omiso de la quejas realizadas en twitter. (Ver post del 23 de febrero: Una forma tonta de perder embajadores y clientes).

Y lo más surrealista, todavía me saldría más barato que quedarme. Sin comentarios.

Hola a todos, empezamos la semana con renovada energía e ilusión, para conseguir los objetivos fijados, al menos esta semana ;-). Uno de ellos, y siguiendo los consejos de Enrique San Juan,  si quieres dedicarte al mundo 2.0 y en especial a las RRSS, necesitas un smartphone y en eso estamos.

Para no aburrir, pero sí para finalizar mi aventura iniciada en el post “Quiero un Iphone” y para preveniros, os confirmo: Orange miente en  el claim* de su anuncio actual: Que seas de Orange NO les importa.

* frase, concepto que explica los beneficios o cualidades de un producto o servicio en un anuncio o campaña publicitaria.
 

1. Porque no tiene el mismo trato con un cliente que con un nuevo cliente.Para empezar  el nuevo tiene opción de Iphone, el cliente no. Se puede confirmar en su página Web (www.orange.es/movil/).

2. Porque no tiene en cuenta las necesidades de sus clientes, sólo el tiempo de permanencia y el tiempo de la última renovación. ¿Y si necesito, como es mi caso, renovar antes? Pues paga más. Ayer, por ejemplo, en la web por un Sambsung Galaxy Ace, indicaba 89+ 250 puntos, pero como todavía estoy en permanencia  me costaba 159€+ 250 puntos (actualmente tengo 468, no me llega para 500).

3. Porque no tiene en cuenta el tiempo real de sus clientes, yo llevo desde el 14 de mayo del 2002, sólo, repito, tiene en cuenta permanencia y renovación. Cada vez que te cambias de móvil, empieza desde 0.

4. Porque no considera que un cliente puede ser un lovemark y podría ampliar su inversión en la marca, ampliando servicios como ADSL (sí, me llamaron para pasarme a su ADSL, lástima  que había  cambiado de proveedor recientemente y además yo ya estaba mosca por el tema del renove).

Y me voy, aunque voy a pagar 110 euros de penalización:

Porque no  tiene engagement, ni es capaz de generar emociones como lo hacía Amena, ¿os acordáis?

Porque quiero ser libre de elegir.

Porque, ¡¡¡atención!!! Me voy a Movistar, que me sale más barato, 34,5€ (con iva) 500MB a máxima velocidad y 150 minutos/mes, Orange con la misma tarifa me ofrece 300 MB y 300 minutos/mes, he hecho un estudio  personal y tengo una media de 56 minutos/mes y lo que quiero es acceso a internet.

Sí: vuelvo al redil, soy una hija pródiga 😉

Ah! El smartphone me sale gratis, mejor dicho a 110 euros (la penalización de Orange) es un Sony Ericsson Xperia V, en Orange no me lo ofrecen porque no tengo el mínimo de permanencia.

Ah! Además he oído rumores … En breve, posiblemente marzo, las operadoras dejen de subvencionar los  móviles y tendremos que pagar el precio total de la terminal.

¿Y el Iphone? En otra ocasión, Dios dijo hermanos, pero no primos, además estaba mal informada, con un smartphone también puedo conectarme al Ipad.

Bye Orange, bye Amena

Pasan 34 minutos del inicio del domingo y para celebrar que estamos en fin de semana y  para levantar el ánimo, os invito a ver un vídeo, Just my imagination, de Cranberries, porque me gusta, porque me da buen rollo. ¿Y a vosotros?

¡Muchísimas gracias a todos los que habéis sugerido ideas y mejoras para el blog! En breve espero mejorarlo. Un saludo,

🙂  Mati