Archivos de la categoría ‘Mundo 2.0’


Sí, Lego  ha vuelto a sorprender (al menos a mí) con la creación de una red social propia, de confianza y segura para niños de hasta 13 años, LEGO®Life. El lanzamiento se ha realizado esta semana para España y desde el miércoles se puede encontrar la aplicación para móviles y tabletas en Apple Store y en Google Play.

Dirigida a los pequeños constructores, permite compartir las creaciones, demostrar la creatividad,  interactuar e inspirarse mutuamente. La seguridad es uno de los principales objetivos al ser exclusiva para menores. Aquí se evita que los menores compartan información personal, fotos y se localicen entre ellos.

La cuenta ha de ser autorizada por los padres y cuando se crea, se utiliza un generador de nombres aleatorio para formar un nombre de tres palabras como “CapitanGalletaSalada”. Para la foto de perfil, los usuarios puede crear un avatar personalizado con las minifiguras de LEGO que prefieran.

Todos los contenidos y comentarios los monitorizan empleados de la compañía formados para asegurar que sean adecuados, las imágenes también son revisadas antes de ser publicadas. Las bases del control parten del Compromiso de Seguridad LEGO, un método diseñado para orientar a los padres sobre seguridad digital. Además, la empresa ha establecido un acuerdo con UNICEF a través del cual la marca recibe orientación para lograr absoluta seguridad en el desarrollo de esta red.

Para más información puedes visitar su página web. A ti, ¿qué te parece la idea?

Fuentes Info: Marketingnews,  Bolsamania.com, Lego.com, Fuente imágenes: Lego.com

Anuncios

Desconozco si tienes hijos, sin son niños o niñas y si les gusta Star Wars y Disney Channel, o si te gustan a ti ;), pero al leer esta noticia no he podido resistirme a comentarla (ya sale mi lado friki y feminista). Disney ha lanzado una colección de cortos de animación bajo el título de Star Wars Forces of Destiny que se pueden ver en su canal de Youtube.

El primer grupo de 8 episodios se lanzó en julio (aunque en España fue en agosto) y otro adicional se ha estrenado este otoño. Star Wars Force of Destiny es una iniciativa de expansión de la licencia desarrollada por  la división de productos y medios interactivos de la marca e incluye una línea de juguetes desarrollada por Hasbro y también una serie de libros para jóvenes.

            

Pero lo que me ha llamado la atención no es la “idea marketiniana” y de “desarrollo de productos”, sino la iniciativa de crear historias inéditas sobre las heroínas de la famosa saga como Rey, la princesa Leia, Jyn Erso, la reina Amidala  o Maz Kanata. Según Kathleen Kennedy, presidenta de Lucasfilm, los cortos son para cualquiera que se haya inspirado en el heroísmo de Leia, el coraje de Rey o la tenacidad de Ahsoka.  Aquí tienes el primer episodio. También se pueden ver en la web de Disney Channel español.

Además la mayoría de actrices que interpretaron estos personajes han prestado su voz a sus réplicas animadas (en la versión original). Así Daisy Ridley es Rey, Felicity Jones en el caso de Jyn Erso y Lupita N’yongo interpreta a Maz Kanata.

Espero que la factoría Disney repita el éxito que ha tenido con sus princesas en este lado más “guerrero”.

Fuentes de información: Mujeres a seguir, Star Wars.com  Fuente de imágenes: Star Wars.com, vídeo (canal Disney Channel de youtube).

 

Cada vez somos más los que compramos en internet de forma habitual, el informe que publica ONSTI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI) sobre Ciberseguridad y confianza en los hogares españoles, publicado en abril de este año indica que más del 41,2% de los españoles confía mucho en internet y apenas un 2,2% desconfía de la red.

Sin embargo no es oro todo lo que reluce y no está de más comprobar algunos puntos en las tiendas on-line que visitamos. Jordi Vives, country manager de Trusted Shops, empresa dedicada a certificar la calidad de tiendas online, indica 4 puntos que nos pueden ayudar a reconocer una tienda on-line falsa.

  1. No aparecen los datos de la empresa ni un teléfono de contacto.  Debemos buscar información de la tienda, además de un número de teléfono para poder contactar fácilmente.
  2. Los precios son demasiado baratos. Nadie regala nada. Si una una tienda online nos muestra un producto con un precio 4 veces más bajo del que ofrecen en el resto de tiendas, posiblemente sea un engaño.
  3. No hay ningún comentario sobre la empresa o los que hay son negativos.  Es importante mirar opiniones de otros usuarios. Si no podemos encontrar nada en la misma web, podemos buscar en foros o en redes sociales. Si no encontramos nada o no hay opiniones favorables… Mejor no arriesgarse. 
  4. No se puede devolver ninguno de los productos comprados. Se acostumbra a tener un plazo de 14 días para cambiar o devolver el producto. Puede haber modificaciones, pero la información ha de aparecer de forma clara, para saberlo y si no se puede cambiar, se ha de indicar el motivo.

Según Jordi Vives “si una tienda online no está 100% contrastada o si algunos de los requisitos anteriores no acaban de encajar, lo mejor es no hacer la compra para evitar riesgos”.

Fuente: El mundo de la ADC. Imagen: Freepik.com

 

Aunque parece muy fácil y obvio la mayoría de los puntos que se detallan a continuación sobre cómo hacer frente a las críticas en las redes, una cosa es la teoría y otra muy diferente es la práctica, y encontrarte tú mism@ lidiando con el problema no es tarea fácil.

Lo que sí es cierto es que los comentarios negativos es un riesgo-realidad al que se enfrenta cualquier marca u organización con perfil o página en una red social.

Para empezar hay que distinguir entre críticas de usuarios-consumidores (yo soy una de ellos) que comentan o se quejan de un producto o servicio (y que por cierto, mi experiencia personal  en general ha sido muy positiva con los responsables-community managers, ¡felicidades!), los trolls, personas que se aburren mucho y sólo quieren fastidiar o marcas competidoras que buscan perjudicarte, pero que en muchos casos le sale el tiro por la culata, y los haters, término muy usado en Youtube y tal vez el más peligroso, ya que este último se lo puede tomar muy en serio, es mucho más hiriente que el troll e incluso llegar a los insultos por el mero hecho de insultar.

Pero ante todos los casos, son muy útiles los siguientes puntos:

  1. Se ha de mantener la calma y pensar cuál es la mejor manera de contestar: no debemos dejarnos llevar por el enfado del momento y tenemos que ser lo más empíricos posible. Podemos conseguir que la persona llegue a mostrar una postura distinta.
  2. El tiempo de respuesta es clave: cuanto antes mejor. Para evitar un debate sobre la crítica y que se genere una comunidad. Si se preve que la actuación de la empresa puede crear polémica, adelantarnos y dar una explicación antes que los usuarios empiecen a quejarse es una buena idea.
  3. Reconocer el error, averiguar el motivo y dar una solución: si se ha hecho una mala actuación, se de admitir y solucionarla. Siempre se pueden cometer errores, reconocerlos es de sabios. La sinceridad y esfuerzo por corregirlos ayudan a fidelizar al cliente enfadado e incluso a convertirlo en un embajador de la marca.
  4. Actuar con transparencia y no censurar: generalmente no se ha de corregir o eliminar los comentarios negativos. Se acaba descubriendo y la reacción puede ser peor y encima multiplicada. Sí es cierto que se puede hacer excepciones en los casos de mensajes con insultos, imágenes obscenas, alusiones a la violencia o racistas, etc.
  5. Mantenerse en un tono neutral y utilizar un lenguaje adecuado en las comunicaciones: no nos podemos rebajar a su nivel. Un trato cordial y neutro puede tranquilizar al usuario irritado y redirigir la conversación.
  6. ¡Importante! Si no tenemos una respuesta clara, mejor esperar: aunque el tiempo de respuesta es muy importante (comentado en el punto 2) para resolver una crisis, lo es mas dar una información veraz y concluyente. Si el comentario negativo se nos escapa de nuestras competencias o no tenemos información al respecto, se le ha de solicitar al responsable, e incluso escribir la respuesta bajo su supervisión. Esencial evitar malentendidos que empeoren la situación.

¿Has tenido que enfrentarte a alguna situación de crisis? ¿Cómo la has resuelto?

Fuentes información: Initec, Agencia Friday. Imagen: Freepik.com (Designed by katemangostar / Freepik)

 

 

 

Creado en el 2008 y actualizado por última vez en el 2013, Brian Solis y la agencia creativa JESS3, nos traen una nueva síntesis del Prisma de la conversación, el Conversation Prism 5.0.

El Prisma de la conversación es un mapa visual que muestra el panorama de las redes sociales. Es un estudio continuo sobre la etnografía (estudio de las costumbres y tradiciones de los pueblos. De las culturas) digital que sigue las redes sociales y las organiza según el modo en que son usadas en el día a día.

Si quieres descargarte el prisma, puedes conseguirlo en la página web conversationprism.com

Puedes compararlo con las dos versiones anteriores:

2013

2008

¡Cómo pasa el tiempo! , ¿no crees? 😉

Fuentes: conversationprism.com, Brian Solis (2008, 2013)