Hola de nuevo, esta semana me gustaría compartir con vosotros una experiencia como consumidora y un caso como publicitaria, a ver qué opináis. Compré por un tema personal, básicamente alergia al sol, unas pastillas que me recomendaron: Innéov Sensibilidad Solar, de L’Óreal y Nestlé, justo cuando iba a tirar la caja, me fijé que en una pestaña se indicaba que visitara la página web e introdujera un código que aparecía.
Evidentemente, soy curiosa, además por deformación profesional, me intrigaba ver qué promoción o acción habían realizado. Mi sorpresa fue cuando me conecté a la web inneovplus, por cierto que la web www.inneov.es no funciona, (se queda colgada), había diferentes productos pero no el que había utilizado. Escribí un mensaje preguntando qué pasaba, ya que tenía código pero mi producto no aparecía en la web (y no podía introducir el código), y la respuesta fue la siguiente:
Entonces…si el producto en cuestión no forma parte del programa…¿para qué imprimen un código y el mensaje invitando a conectarse? No creo que para aprovechar la producción del pack, ya que todos son diferentes. ¿Para crear falsas expectativas? ¿Para crear malestar (he perdido tiempo para nada)? ¿Para qué hacen publicidad inútil? ¿Tal vez lo incluyan más adelante?¿Qué objetivos tenían? ¿Imprimir » a saco» todas las cajas de todos los productos para ahorrar?¿Por si más adelante las incluyen en la promoción?
Lo que sí han conseguido:
1) Molestarme, tanto a nivel personal como consumidor, como a nivel profesional, como publicitaria: están engañando, creando una falsa expectativa y de paso fomentando la mala fama que ya tiene publicidad y el marketing.
2) Crear un sentimiento hacia la marca: frustración y malestar (por no decir cabreo).
3) Con el mensaje de respuesta: no dando información sobre porqué está el código inútil y simplemente comunicándome qué productos sí participan (gracias, ya lo vi en la web, por eso preguntaba): enfado y sorpresa. ¿Eso es todo? (Al menos han contestado, eso sí).
4) En un futuro próximo, cuando necesite el producto: Cambiar de marca. No me ha ido mal, pero puedo probar qué tal son las pastillas de la competencia, que también se venden en farmacias y hacen promociones reales en las que no tienes que conectarte a la web. (Visto en revistas femeninas: 50% descuento directo por la compra de la segunda caja).
5) No han dado oportunidad a poder convertirse en una love mark. Adiós Innéov, ¿qué tal Heliocare?
Y vosotros, ¿qué opináis? Hasta la semana que viene.
Aventuras de una Publicitaria 2.0 