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Buenas tardes-noches, hoy por poco no llego, pero mi cita con mi blog es sagrada  🙂 Hoy, 19 de marzo, San José, se celebra el día del padre, ¿quién no conoce algún José?  ¿Y quien no se acuerda de su padre? Por cierto…¿ya has felicitado al tuyo? ¡Todavía estás a tiempo! Porque aunque están ahí, en la sombra de “mamá”, ellos también han puesto algo de su parte en ti, para bien o para mal. Y me ha parecido muy buena idea el detalle que ha hecho Marketing Directo, conmemorándolo con 25 anuncios relacionados con la paternidad, unos más divertidos, otros más tiernos,  otros cínicos… pero todos con su punto de originalidad.

    

Aquí os dejo una muestra. Si queréis verlos todos los tenéis aquí: 25 anuncios tiernos y no tan tiernos para celebrar el Día del Padre

Mañana más 🙂

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Hoy he leído un artículo en marketing directo  que no tiene desperdicio:  Según el estudio realizado por Maritz y Evolve24, el 71% de las empresas pasan olímpicamente de las quejas de sus clientes: una de dos, o son empresas de telefonía móvil 😉 (véase mi post Quiero un iphone) o son suicidas, con lo poco que cuesta contestar y convertir en la mayoría de los casos, a ese cliente insatisfecho en un cliente contento y embajador potencial.  En el artículo se pueden comprobar los resultados:

En los casos en que las quejas sí recibieron respuesta (un 29%) por parte de las marcas, al 51,5% y al 32% de los consumidores consultados (en el estudio realizado)  les gustó o les encantó la actitud adoptada por la marca.

Y eso no es todo: la mayor parte de los consumidores contactados por las marcas tras formular una queja en Twitter quedaron satisfechos (39,7%) o muy satisfechos (34,7%) con la respuesta ofrecida por la compañía.

Pero ¿cómo se puede desperdiciar esta oportunidad?

Porque todo el mundo tiene errores pero rectificar es de sabios y que una empresa-marca te conteste a ti, significa que te escucha, que no eres uno más, o como  dice Paul Fleming en sus clases magistrales: “Oel ngati kameie” (‘¡Te veo’) , de la película Avatar, 2010 Y ¿quién puede resistirse a eso? 

Aquí os dejo el link del artículo:

El 70% de las empresas hace oídos sordos a las quejas de los clientes en Twitter