Posts etiquetados ‘consumidores’

Buenos días, hoy un post más madrugador que los habituales, sobre McDonald’s,  esta semana se ha anunciado que con motivo de las numerosas peticiones que han recibido a través de Facebook por parte de sus seguidores, han decidido resucitar a la popular MacRib durante un tiempo limitado.

Según informaba Anuncios.com la agencia encargada de la campaña es TBWA y se estrenaba el 28 de febrero, en TV, el spot bajo el mensaje Lo mejor de un deseo es que se cumpla.

Ver Spot

Se puede leer en Anuncios. com,  que Alexandre Simon, vicepresidente de marketing y comunicación ha indicado en una nota que: “Los consumidores españoles han sido fans de McRib desde que salió este producto. Con la llegada de los medios digitales se ha incrementado el interés por su vuelta a través de los comentarios en la fanpage de Facebook y los grupos que se han creado a propósito, ha sido lo que nos ha llevado a recuperar este clásico”.

Parece que McDonald’s, escucha e interactúa bastante en facebook, lo que me ha  sorprendido con el resultado al cual  ha llegado Community internet al analizar la gestión que se hace de su página en facebook durante una semana: MacDonad’s España, mucha patata en facebook.

En el que concluye que aunque es correcta, no hay mucha interacción,  le falta engagement, los posts no muy buenos y hay poca variedad de contenidos. (Ah las quejas… ahí se quedan).

Le dan un 40/100 en excelencia. Y vosotros, ¿qué opináis?

Hoy he leído un artículo en marketing directo  que no tiene desperdicio:  Según el estudio realizado por Maritz y Evolve24, el 71% de las empresas pasan olímpicamente de las quejas de sus clientes: una de dos, o son empresas de telefonía móvil 😉 (véase mi post Quiero un iphone) o son suicidas, con lo poco que cuesta contestar y convertir en la mayoría de los casos, a ese cliente insatisfecho en un cliente contento y embajador potencial.  En el artículo se pueden comprobar los resultados:

En los casos en que las quejas sí recibieron respuesta (un 29%) por parte de las marcas, al 51,5% y al 32% de los consumidores consultados (en el estudio realizado)  les gustó o les encantó la actitud adoptada por la marca.

Y eso no es todo: la mayor parte de los consumidores contactados por las marcas tras formular una queja en Twitter quedaron satisfechos (39,7%) o muy satisfechos (34,7%) con la respuesta ofrecida por la compañía.

Pero ¿cómo se puede desperdiciar esta oportunidad?

Porque todo el mundo tiene errores pero rectificar es de sabios y que una empresa-marca te conteste a ti, significa que te escucha, que no eres uno más, o como  dice Paul Fleming en sus clases magistrales: “Oel ngati kameie” (‘¡Te veo’) , de la película Avatar, 2010 Y ¿quién puede resistirse a eso? 

Aquí os dejo el link del artículo:

El 70% de las empresas hace oídos sordos a las quejas de los clientes en Twitter