Archivos de la categoría ‘E-Commerce’

Imagino que esta semana ya lo habrás leído o te lo habrán comentado. La aplicación de Instagram ya ofrece en España el servicio “Shopping“,  un año después de haberlo lanzado en Estados Unidos. También está disponible en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Brasil y Australia.

Los usuarios podremos visitar las marcas y clicar sobre sus productos para ver información sobre ellos y poder comprarlos. Las empresas por su parte, deben de etiquetar la información de la misma forma que se etiquetan a las personas.  Pueden etiquetar hasta 5 productos en una foto y hasta 20 en diapositivas (carrusel). Además, Instagram les ofrece una serie de consejos para optimizar Instagram Shopping:

  • Crear una lista de al menos nueve publicaciones de shopping en la cuenta de Instagram de empresa para activar la pestaña Shop para la audiencia.
  • Etiquetar varios productos para ayudar a las audiencias a descubrirlos.
  • Utilizar Stories para comunicar a los usuarios que ahora puede comprar en las publicaciones.
  • Destacar diferentes formatos de Shopping (las imágenes se pueden etiquetar  con una foto o varias -carrusel-).
  • Comprobar que cada etiqueta se sitúa sobre el producto correcto, para evitar confusiones.

Por cierto, la primera marca que ha probado esta funcionalidad ha sido Skechers. Pero yo me he conectado y no veo la opción por ningún sitio :(. Y tú, ¿ya la has probado?

Fuentes de información: Europa Press, Marketing News, Fashion Network.com. Vídeo: Josh Constine. Imagen: Genbeta.com

DPDgroup y Seur han realizado la segunda edición del “eShopper Barometer“, informe que investiga las características, motivaciones y gustos de los compradores online a nivel europeo en el 2017. En este post hago un resumen de España pero puedes encontrar el informe a nivel europeo en la web de DPDgroup. El trabajo de campo se realizó entre el 1 de junio y el 31 de julio de 2017.

Los resultados más relevantes son:

El volumen anual de las compras online no está relacionado con la penetración a Internet. La cantidad de españoles usuarios de Internet que compran esporádicamente ha descendido (50% vs 54% en 2016 y está bajo la media europea (54%).

La moda sigue siendo la categoría de productos más importante comprada por Internet. Seguida de productos de belleza, tratamientos de salud, tecnología, calzado y libros. Los productos comprados online por los españoles están acorde o por encima de la media europea, a excepción de calzado, libros, ocio y DVD’s.

La incorporación de alimentos frescos y bebidas en la compra online es del 18%, la segunda tasa más alta de Europa, detrás de Reino Unido. Se incluyen todo tipo de alimentos al menos una vez al mes.

El 64% de los compradores online ya compró al menos una vez desde un sitio web extranjero y China continúa siendo el país del que más compran.

Los ordenadores portátiles y de sobremesa son los dispositivos más utilizados para comprar online, pero el uso de smartphones aumentó significativamente (y está muy por encima de la media europea). Los millennials son los que mas usan ordenadores portátiles, los grandes compradores usan smartphones y tablets y los pequeños compradores son los que más usan un navegador de Internet para comprar con sus smartphones o tablet.

El 85% de los compradores online consideró que su última compra online fue fácil.

Los principales motivos que impulsan la compra online son los procesos de envío y devolución gratuitos, la transparencia con respecto a los costos y políticas de entrega y devolución y los precios de los productos, así como descripciones detalladas de los mismos.

Los españoles prefieren pagar con monederos electrónicos, opción seguida de tarjetas de débito/crédito y Visa/ MasterCard.

La entrega a domicilio es, con diferencia, el lugar de entrega más utilizado y el 65% de los compradores online suelen utilizar solo un lugar de entrega (una de las más altas de Europa).

La información en tiempo real, la entrega al día siguiente y la posibilidad de reprogramar harían que los compradores online fueran más propensos a comprar en un sitio web.

Esperamos que en breve publiquen el del 2018 para ver cómo ha evolucionado.

Fuentes de información: Dpdgroup, blog Seur. Imagen: ©Dpdgroup SlideShare Seur.

Cada vez somos más los que compramos en internet de forma habitual, el informe que publica ONSTI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI) sobre Ciberseguridad y confianza en los hogares españoles, publicado en abril de este año indica que más del 41,2% de los españoles confía mucho en internet y apenas un 2,2% desconfía de la red.

Sin embargo no es oro todo lo que reluce y no está de más comprobar algunos puntos en las tiendas on-line que visitamos. Jordi Vives, country manager de Trusted Shops, empresa dedicada a certificar la calidad de tiendas online, indica 4 puntos que nos pueden ayudar a reconocer una tienda on-line falsa.

  1. No aparecen los datos de la empresa ni un teléfono de contacto.  Debemos buscar información de la tienda, además de un número de teléfono para poder contactar fácilmente.
  2. Los precios son demasiado baratos. Nadie regala nada. Si una una tienda online nos muestra un producto con un precio 4 veces más bajo del que ofrecen en el resto de tiendas, posiblemente sea un engaño.
  3. No hay ningún comentario sobre la empresa o los que hay son negativos.  Es importante mirar opiniones de otros usuarios. Si no podemos encontrar nada en la misma web, podemos buscar en foros o en redes sociales. Si no encontramos nada o no hay opiniones favorables… Mejor no arriesgarse. 
  4. No se puede devolver ninguno de los productos comprados. Se acostumbra a tener un plazo de 14 días para cambiar o devolver el producto. Puede haber modificaciones, pero la información ha de aparecer de forma clara, para saberlo y si no se puede cambiar, se ha de indicar el motivo.

Según Jordi Vives “si una tienda online no está 100% contrastada o si algunos de los requisitos anteriores no acaban de encajar, lo mejor es no hacer la compra para evitar riesgos”.

Fuente: El mundo de la ADC. Imagen: Freepik.com

 

Estudio Redes Sociales 2016

Como cada año, IAB Spain con la colaboración de Elogia y el patrocinio de Adglow, ha presentado el estudio de las redes sociales en España 2016, donde se hace una revisión de su estado de salud y algunas conclusiones no dejan de sorprender, al menos a mí, como las valoraciones que se han obtenido de algunas, por ejemplo.

  • Un 81% de los internautas de 16-55 años utilizan redes sociales: representa más de 15 millones usuarios en España.
  • Se han eliminado del estudio respecto al año anterior 5 redes y se han añadido 12.

Redes en el estudio 2016 de redes sociales

  • Todavía no se percibe claramente  WhatsApp y Youtube como redes sociales, aunque son las más valoradas, seguidas de Spotify, Instagram, Telegram y FB.
  • Las peor valoradas son Google+, Line y LinkedIn.

Valoración-de-redes-sociales

  • Las que más gustan: WhatsApp y FB, acaparan el 76% de preferencia (38% cada una de ellas), después Youtube, Twitter e Instagram, por este orden.
  • El liderazgo en horas también se lo lleva WhatsApp, con 5:41 h , y le sigue Spotify (4:24 h) y FB (4:23 h)
  • Respecto a frecuencia de visita: WhatsApp e Instagram son las que más han aumentado. Twitter, Google + y sobre todo Line, destacan por ser las que más han bajado.
  • El uso social de las mismas se mantiene: chatear y enviar mensajes, pero pierde fuelle ver qué hacen los contactos y el  comentar la actualidad.
  • Los dispositivos usados varían según la hora del día, siendo el ordenador (portátil o de sobremesa) y el móvil los reyes.

Dispositivos de conexión-IAB

  • Un 85% de los encuestados declara seguir a influencers a través de las redes sociales ( un 88% mujeres).

Influencers estudio redes sociales 2016_IAB

  • En cuanto al seguimiento de las marcas en redes sociales, las razones iniciales principales se mantienen respecto a los dos estudios anteriores: información, vinculación y beneficio (sorteo, descuentos, etc.)
  • Pero los motivos de la fidelización en redes son la publicación de contenido interesante y las promociones. A tener en cuenta que sube el interés de contactar con el Servicio de Atención al Cliente (SAC).
  • Las redes preferidas para seguir a las marcas son FB, Twitter e Instagram. Esta última aumenta.

Redes utilizadas para seguir a marcas_estudio 2016_IAB

  • Las marcas con presencia en redes sociales tienen más confianza para un 31% de los entrevistados. Y son los más jóvenes los que se sienten influenciados por ello.
  • Todavía hay margen para la publicidad. Sólo a un 9% les parece mal que haya, mientras que a un 51% les parece bien que las marcas se anuncien.
  • El banner es el formato publicitario con mayor aceptación.
  • Todavía hay cierta reticencia a la compra a través de una red social (sólo un 14%  ha comprado) pero ésta influye en el proceso de compra (un 65%), principalmente FB.
  • La ropa, el calzado y los complementos son los productos más comprados y el aliciente los precios y el interés en el producto.
  • El 27% ha visitado una marca en RRSS después de ver publicidad en un medio de comunicación.

Podéis descargar aquí el estudio de IAB sobre las Redes Sociales 2016

Fuente: IAB Spain

Logo Wallapop

Buenas, ¿tenéis demasiados trastos en casa?¿objetos o ropa que ya no os gustan y queréis sacarles rentabilidad? Pues a través de eMagazine he descubierto la app Wallapop. Se trata de una aplicación que con solo cinco meses de vida, podemos decir que ha revolucionado el concepto de la compra-venta de segunda mano, muy de moda en estos tiempos que corren y que cada día va a más. Las cifras de Wallapop lo demuestran:
– Un millón de descargas
– Unos 250.000 € al día en transacciones entre particulares
– Más de un millón de productos para escoger

Y es que la clave de esta app, por cierto, made in Spain :-), es que la compra-venta de productos se realiza a través de tablets o smartphones… y sin intermediarios, la transacción se realiza directamente entre los interesados. Actualmente cuenta con las categorías de:
– Moda y accesorios
– Casa y hogar
– Deporte y ocio
– Niños y bebés (no tomarlo en sentido literal ;-))
– Electrónica
– Vídeojuegos
– Libros y música
– Coches
– Motos

Imágenes App Wallapop

Se trata de facilitar al máximo la compra-venta en un “win to win”: el vendedor hace una foto con el móvil del producto que quiere vender y lo publica en la aplicación, a los pocos segundos el artículo se pone a la venta. Por su parte el comprador puede encontrar los productos ordenados según lo cerca que se encuentren de él. El vendedor indica en qué punto se encuentra el artículo, y el comprador puede hacer búsquedas y organizar los resultados por cercanía a su ubicación. Además, la app permite chatear entre comprador y vendedor, realizar contraofertas y acordar un punto de encuentro en su ciudad para comprar y vender el producto, lo que permite ver el producto de forma directa antes de comprarlo.

Según eMagazine, más de un millón de particulares ya compran y venden productos a través de este sistema. Parece que esta tendencia ha empezado con buen pie en España y la idea se ha exportado a otros países como Portugal, Francia o Inglaterra.

Además, según los datos de Wallapop:
– La tipología de usuario son hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 18 y 4o años.
– La compra media ronda los 200 €
– Las categorías reinas son la moda y accesorios, tecnología, deporte y motor.

Así que si estáis interesados en este mercadillo virtual, como ellos mismos se denominan, podéis visitar su web y su blog, por cierto, con mucho estilo y con artículos muy interesantes. Nada de mal gusto u horteradas. ¡Será cuestión de descargar la app y probar! Está disponible en Google Play y en App Store. ¿Qué os parece?¿Hacemos limpieza?

Fuentes: eMagazine y Wallapop